登陆与注册×
两周内自动登陆 忘记密码?


注册

yigaow.com    一句话:为了让Sun的服务部门保持其势头,它必须继续避免陷入合作伙伴的领域,而新任首席执行官Marissa Peterson必须证明是Pat Sueltz的有价值的接班人。  关于这个主题的更多故事 服务收入占公司2003财年所有收入的近三分之一,与公司整体亏损相比,该业务的营业收入大幅增加。因此,当Sun周四公布第三季度业绩时,投资者可能会关注该部门的业绩,预计每股亏损7美分。   研究员Illuminata的分析师Jonathan Eunice表示,服务至关重要,因为公司越来越需要技术提供商的完整软件包,包括管理复杂计算机系统的帮助。 “我不认为这是在太阳教中,”尤尼斯说,“但服务是解决方案的关键部分。”   Sun将该部门的成功部分归功于对预防性客户关怀的新关注,而不是传统的“破解”模式。该公司还一直在努力加强与合作伙伴公司的关系。   但有证据表明,该部门内部的压力可能阻碍其增长,例如最近这些伙伴努力的服务主管和设计师Pat Sueltz的离职。此外,Sun公司的合作伙伴可能会因其增加的服务产品而出现紧张局面,这为公司带来了额外的挑战,因为它试图扭转其整体财富--Sun连续11个季度的收入同比下降。   服务笑脸 信息技术服务范围从硬件维护合同到建立计算机系统的建议到全面的外包。这些业务在大多数大型科技公司中扮演着更加突出的角色。   例如,IBM全球服务部门去年占该公司891亿美元收入的近50%。惠普的服务部门在最近一个季度仅占该公司收入的16.4%。但惠普服务部门在过去一年左右的时间里已经达成了一些重要的交易,并且最近加入了IBM和其他所谓的业务流程外包服务市场,其中包括接管人力资源或采购等任务。   Sun的服务部门拥有11,000名员工,远远小于IBM(约180,000人)和HP(约65,000人)。它没有进入商业外包领www.aichao51.com域。虽然IBM和惠普热切追求信息技术外包交易,但Sun更愿意帮助客户运营自己的IT商店,或让其他IT服务公司承担这项工作。   在过去几个季度中,服务仍占总收入的27%至36%。该服务部门在截至2003年6月30日的一年中创造了36亿美元的创纪录收入,比上一年增长了7%。这一增长发生在Sun的整体收入同比下降8.5%至114亿美元。   截至2003年6月30日止年度,Sun公布其服务部门的营业收入为11.9亿美元,而总运营亏损为27亿美元。   从历史上看,IT服务部门的利润率低于软件或硬件业务。例如,在最近一个季度,Sun的服务毛利率为39.3%,而产品毛利率为43.1%。据一位前公司高管称,Sun一直不愿意因为这个问题而扩大服务范围。     “我们认为这是系统公司的一部分,”他在最近的一次采访中说。 McNealy还重申了他的观点,即专注于任务的自动化是解决IT问题的最佳策略。 “我们不认为你可以通过扔尸体来获胜,”他说。   即便如此,Sun仍在利用其员工为客户处理更广泛的任务。在Sueltz于2002年中期接管Sun服务之前,该部门在很大程度上集中精力解决客户装备引起的问题。在她的指导下,Sun开始开发一种“生命周期”方法,通过帮助客户设计计算机系统,实施技术和管理问题,帮助客户首先避免问题。   该公司去年推出的Sun管理服务业务专注于使Sun设备更易于操作,包括业务连续性和容量管理等领域。该公司提供更新补丁以及与设计相关的服务的服务,以通过一致的软件配置确保服务器更可靠。   新服务重点的另一部分是收集有关Sun设备如何运行的数据。通过其所谓的“知识服务”,Sun分析了这些信息,以提出最佳的数据中心配置并预测潜在的问题。   Summit Strategies的分析师汤姆·库查维(Tom Kucharvy)表示,Sun的大部分服务都是www.fshongyue.com